Правила публікації та модерації відгуків на MICTO.UA

1.1 Ці Правила регулюють порядок публікації та модерації відгуків користувачів на веб-платформі MICTO.UA (далі — «Платформа»), що призначена для оцінки та обговорення медичних закладів України.

1.2 Відгук — це текстовий коментар користувача про медичний заклад, лікаря або послугу, опублікований на Платформі. Відгук може містити оцінку (рейтинг), фото або інші матеріали.

1.3 Користувач — особа, яка залишає відгук на Платформі, зареєстрована або незареєстрована.

1.4 Адміністрація — оператор Платформи MICTO.UA, який здійснює модерацію відгуків відповідно до цих Правил.

2.1 Усі відгуки, опубліковані на Платформі, є публічними і доступними для перегляду всім відвідувачам сайту без обмежень.

2.2 Користувач надає Адміністрації безстрокове невиняткове право на використання, відтворення, поширення та публічну демонстрацію відгуку на Платформі та в інших каналах комунікації (соціальні мережі, партнерські ресурси тощо).

2.3 Відгук може бути процитований або використаний Адміністрацією у статистичних, аналітичних та інформаційних матеріалах з метою покращення якості медичних послуг в Україні.

3.1 Відгук повинен бути об'єктивним, базуватися на особистому досвіді користувача та стосуватися конкретного медичного закладу або лікаря.

3.2 Відгук має бути написаний українською, російською або англійською мовою з дотриманням норм літературної мови. Допускається використання медичної термінології.

3.3 Відгук не повинен містити персональних даних третіх осіб (прізвища, імена, по батькові, телефони, адреси проживання, email, номери медичних карток, фото осіб без їх згоди та інші дані, за якими особу можна ідентифікувати), крім випадків, коли це стосується публічної інформації про медичний персонал.

3.4 Заборонено публікувати відгуки від імені інших осіб або створювати штучні (фальшиві) відгуки.

3.5 Рекомендована довжина відгуку — від 50 до 2000 символів. Занадто короткі або неінформативні відгуки можуть бути відхилені модерацією.

3.6 Якщо відгук містить інформацію про стан здоров'я автора, користувач публікує її добровільно та усвідомлює, що така інформація може стати публічно доступною для невизначеного кола осіб.

Адміністрація видаляє або редагує відгуки, що містять:

• 4.1 Образливі, нецензурні, лайливі вирази або ненормативну лексику.

• 4.2 Дискримінаційні висловлювання за ознаками раси, національності, статі, віку, релігії, сексуальної орієнтації, інвалідності тощо.

• 4.3 Наклеп, недостовірну інформацію, завідомо брехливі твердження, що можуть завдати шкоди репутації медичного закладу або лікаря.

• 4.4 Заклики до насильства, ворожнечі, порушення законодавства України або міжнародного права.

• 4.5 Рекламу, спам, комерційні пропозиції, посилання на сторонні ресурси (крім випадків, коли це доречно для контексту відгуку).

• 4.6 Медичні поради, рекомендації щодо самолікування, заклики до відмови від професійної медичної допомоги.

• 4.7 Матеріали, що порушують авторські права, права інтелектуальної власності або конфіденційність третіх осіб.

5.1 Усі відгуки проходять модерацію перед публікацією або після публікації (постмодерація). Термін модерації становить до 72 годин з моменту надходження відгуку.

5.2 Адміністрація має право:

• Відхилити публікацію відгуку, що не відповідає цим Правилам, без пояснення причин.

• Видалити вже опублікований відгук у разі виявлення порушень або за обґрунтованою скаргою медичного закладу.

• Редагувати відгук для виправлення орфографічних помилок, видалення персональних даних або нецензурної лексики без зміни змісту.

• Призупинити або заблокувати облікові записи користувачів, які систематично порушують Правила.

5.3 Модерація відгуків здійснюється вручну. Адміністрація може на власний розсуд підтвердити, відхилити, відредагувати або позначити відгук як такий, що має ознаки фальсифікації.

5.4 Якщо користувач вважає, що його відгук помилково позначено як фальшивий або підозрілий, він може звернутися до Адміністрації за адресою infos@micto.ua, коротко описати ситуацію та додати підтвердження.

5.5 Для видалення або зміни власного відгуку користувач також може звернутися на infos@micto.ua.

5.6 Адміністрація не несе відповідальності за зміст відгуків, залишених користувачами, та не є учасником відносин між користувачами та медичними закладами.

5.7 У випадках, передбачених законодавством України, Адміністрація може передати інформацію про користувача та його відгуки компетентним органам за їх запитом.

6.1 Користувач несе повну відповідальність за зміст опублікованого відгуку відповідно до законодавства України, зокрема за наклеп, порушення авторських прав, розголошення конфіденційної інформації тощо.

6.2 У разі пред'явлення претензій або позовів з боку третіх осіб щодо відгуку користувача, користувач зобов'язується самостійно врегулювати спір та відшкодувати Адміністрації будь-які витрати, збитки або штрафи, що виникли внаслідок публікації такого відгуку.

6.3 Публікуючи відгук, користувач підтверджує, що має всі необхідні права на матеріали, включені до відгуку (фото, тексти тощо), і що ці матеріали не порушують права третіх осіб.

7.1 Медичні заклади, лікарі або інші зацікавлені особи можуть подати скаргу щодо відгуку, який, на їхню думку, порушує ці Правила або містить недостовірну інформацію.

7.2 Скарга має бути направлена на електронну адресу: infos@micto.ua з докладним описом ситуації та обґрунтуванням вимоги.

7.3 Адміністрація розглядає скарги протягом 7 робочих днів з моменту отримання. За результатами розгляду приймається рішення про видалення, редагування відгуку або відмову у задоволенні скарги.

7.4 Користувач, відгук якого був видалений, може звернутися до Адміністрації з проханням про роз'яснення причин видалення на адресу: infos@micto.ua.

7.5 Якщо користувач не погоджується з результатом модерації, він може подати повторне звернення на ту саму адресу із зазначенням теми листа "Оскарження модерації відгуку" та додатковим обґрунтуванням.

7.6 Запити на видалення або зміну власного відгуку також надсилаються на адресу infos@micto.ua.

8.1 Обробка персональних даних користувачів здійснюється відповідно до Політики конфіденційності Платформи та вимог Закону України «Про захист персональних даних».

8.2 Під час публікації відгуку може відображатися ім'я (нікнейм) користувача, дата публікації та інша інформація, надана користувачем добровільно.

8.3 Користувач має право на доступ, виправлення або видалення своїх персональних даних відповідно до чинного законодавства.

8.4 У разі видалення або деактивації облікового запису користувач може подати запит на видалення або анонімізацію своїх відгуків. Адміністрація розглядає такі запити відповідно до Політики конфіденційності та вимог законодавства.

9.1 Адміністрація залишає за собою право вносити зміни до цих Правил у будь-який час. Нова редакція Правил набуває чинності з моменту її публікації на Платформі, якщо інше не передбачено новою редакцією.

9.2 Користувачі повинні самостійно стежити за змінами в цих Правилах. Продовження використання Платформи після внесення змін означає згоду користувача з новою редакцією Правил.

9.3 Актуальна версія Правил завжди доступна за посиланням: https://micto.ua/reviews-rules/